Contratar un seguro va más allá de cumplir un requisito legal: implica proteger el patrimonio y evitar problemas financieros ante un siniestro. En Yucatán, algunas aseguradoras concentran el mayor número de reclamaciones, de acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La titular del organismo en el estado, Osmada Santiago Leonel, hizo un llamado a la ciudadanía para informarse antes de contratar una póliza y revisar con atención las condiciones del servicio, ya que las inconformidades más comunes están relacionadas con retrasos, negativas de pago y montos de indemnización.

Según los registros de Condusef, las instituciones que acumulan el mayor número de quejas en la entidad son:

Grupo Nacional Provincial (GNP), AXA Seguros, BBVA y Seguros Quálitas

Entre los motivos más frecuentes por los que las personas usuarias presentan reclamaciones destacan:

Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización Negativa en el pago del siniestro Cancelaciones de contrato no atendidas Retrasos en la reparación del vehículo Desacuerdo con el monto de la indemnización

Condusef exhorta a las y los yucatecos a tomar precauciones antes de firmar un contrato:

Verificar que la aseguradora esté registrada ante la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Consultar el desempeño de la compañía en el Buró de Entidades Financieras de Condusef. Comparar al menos tres opciones en el simulador oficial. Revisar a detalle qué cubre y qué no cubre la póliza (exclusiones). Preguntar por deducibles, coaseguro, asistencia vial y gastos médicos. Exigir la póliza oficial antes de realizar cualquier pago.

Las autoridades financieras recomiendan leer todo el contrato con calma, verificar que los datos personales y del vehículo sean correctos y conocer el procedimiento a seguir en caso de accidente. Además, es importante guardar copias del contrato, tener a la mano el número de póliza y revisar cada año si la cobertura contratada sigue siendo adecuada.

No tener una póliza vigente puede derivar en multas, sanciones y, en caso de accidente, en la obligación de cubrir daños materiales y gastos médicos de terceros, lo que puede afectar seriamente la estabilidad económica de una familia.

Responsabilidad civil (obligatoria): cubre daños a terceros. Limitada: incluye responsabilidad civil y robo total. Amplia: cubre daños materiales, robo total, gastos médicos, asistencia vial y defensa legal. Amplia plus: agrega beneficios como auto sustituto o eliminación de deducible.

Finalmente, Condusef recordó que en Yucatán brinda orientación gratuita y puede mediar en caso de reclamaciones.

“Un seguro no es un gasto, es tranquilidad; antes de firmar, infórmate”, reiteró la funcionaria.