Cancelar suscripciones digitales ya no debería ser complicado ni confuso para las y los consumidores en México. Desde diciembre de 2025, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor establece reglas claras para evitar cobros automáticos poco transparentes, renovaciones sin aviso y procesos de cancelación ocultos en condiciones difíciles de encontrar.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las plataformas digitales ahora están obligadas a garantizar transparencia, consentimiento informado y mecanismos sencillos para dar de baja servicios, los cuales deben presentarse de forma visible y no en “letras chiquitas”.

Entre los principales cambios, se establece que los cargos recurrentes sólo podrán realizarse si el usuario otorgó su consentimiento expreso. Además, en caso de renovaciones automáticas, las empresas deberán notificar al menos cinco días naturales antes, permitiendo cancelar sin penalizaciones.

La normativa también exige que el proceso de cancelación sea directo, sin trámites innecesarios ni obstáculos técnicos. Esto busca evitar prácticas que dificulten a los usuarios dejar de pagar servicios que ya no utilizan.

La Profeco recomienda evaluar periódicamente las suscripciones activas. Algunas señales para considerar cancelarlas incluyen no haber usado el servicio recientemente, mantenerlo solo “por si acaso”, no percibir beneficios pese al cobro mensual o haber contratado tras una prueba gratuita sin volver a utilizarlo. Si dos o más de estas situaciones se cumplen, sugiere proceder con la cancelación.

El proceso para darse de baja depende de cómo se contrató el servicio. Si se paga directamente al proveedor, debe cancelarse desde la cuenta del usuario en la aplicación o sitio web oficial. En cambio, si se adquirió mediante intermediarios como tiendas de aplicaciones o servicios de telefonía, internet o televisión de paga, la cancelación debe hacerse desde la cuenta del intermediario.

También se advierte que eliminar la aplicación no detiene los cobros, y que es necesario completar el proceso formal de cancelación y verificar que la suscripción ya no aparezca activa.

En caso de cobros no autorizados, renovaciones sin aviso o problemas para cancelar, la Profeco pone a disposición canales de atención para brindar asesoría y recibir quejas de los consumidores.